FAQ Trendymobilier

Questions fréquentes

Compte client

Comment créer mon compte client ?

Après avoir renseigné votre adresse mail dans la case "S'enregistrer" dans votre compte, un mot de passe généré aléatoirement vous sera envoyé sur cette même adresse mail. Vous pourrez par la suite le changer ici : changer mon mot de passe.

 

Qu'en est-il de la protection de mes données personnelles ?

En cas de commande et donc de partage de données avec Trendymobilier, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits d'un simple contact par mail.

Pour une inactivité de plus de 3 ans sur Trendymobilier, le compte client ainsi que toutes les données personnelles qui lui sont associées seront supprimés définitivement de la base de données.

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Produit

Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

Tous les produits Trendymobilier mis en vente sont disponible sous le délai indiqué en fiche produit :

Il est possible que le produit soit en vente mais indisponible. Dans ce cas, une information sur la date de disponibilité sera indiqué sur la fiche produit :

Si vous achetez un produit indisponible dépourvu de date de disponibilité, alors Trendymobilier s'engage à vous contacter et vous rembourser de ce produit.

Comment retrouver un article aperçu ?

Si un article a retenu votre attention lors de votre visite sur le site mais que vous ne le retrouvez pas, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par mail ou bien par téléphone du Lu-Ve: 10h-12h / 14h-18h au  02 38 28 83 11, nous ferons en sorte de retrouvez le meuble que vous recherchez !

Comment je peux entretenir et nettoyer mes meubles ?

Si vous cherchez à savoir comment entretenir tel ou tel meuble, Trendymobilier dispose d'un large choix d'articles regroupant toutes les astuces de nettoyage pour vos meubles ! Vous pouvez découvrir comment entretenir vos essences de bois ou encore entretenir vos différents textiles.

Faites-vous des promos en période de solde ?

Nous travaillons en direct avec les fabricants, de ce fait vous bénéficiez de tarifs attractifs toute l'année. Notre politique n'est pas de gonfler nos prix pour ensuite les afficher à tarifs remisés sur la boutique Trendymobilier. En achetant un meuble sur notre site, vous êtes sûr d'acheter au juste prix !

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Commande et paiement

Comment suivre sa commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans votre compte client sous l'onglet "Commande" :

 

  • Commande Attente paiement : Votre commande est créée et est en attente d'un paiement. Celle-ci sera supprimée la base de données sous 5 jours sans paiement.
  • Commande Annulée : Votre commande est annulée par vous-même ou le service client, ou bien n'a pas reçu son paiement sous 5 jours.
  •  Commande En cours : La commande est bien validée, et nécessite désormais le délai de livraison indiqué sur la fiche produit du/des meubles commandés.
  • Commande Terminée : La commande est désormais expédiée et vous sera livrée sous 1 semaine environ.

 

Comment je peux passer commande ?

Vous pouvez passer commande sans avoir créé de compte préalablement. La création du compte se fera pendant le processus de commande. Si vous rencontrez un quelconque soucis lors du passage de la commande, nos conseillés seront ravis de vous aider par téléphone au 0238288311.

Si vous souhaitez passer commande et être livré plus tard, vous pouvez laisser dans les notes de votre commande la date souhaitée de livraison (hors week-ends et jours fériés). Vous pouvez aussi envoyer un mail avec votre numéro de commande afin que le service client ajoute cette note à votre commande.

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Transport et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont tous indiqués dans la fiche produit du meuble que vous souhaitez. Sachez que "jours ouvrés" exclu les week-ends et les jours fériés.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de livraison dans cet article : Condition de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour une expédition en France Métropolitaine (Hors Corse) sont entièrement GRATUITS.

Pour une expédition dans un pays frontalier à la France, merci de contacter le service client par mail en incluant la référence du meuble voulu ainsi que le pays et le code postal concernés par votre demande. Des frais de livraisons vous seront communiqués à titre informatif. Si vous souhaitez par la suite finaliser la commande avec ces frais, nous les ajouterons à votre compte client.

Comment se passe la livraison de ma commande ?

Une fois le mail d'expédition reçu, il faudra prévoir 3 à 6 jours selon les départements pour être livré. Le transporteur est tenu de vous contacter pour convenir du jour de livraison avec vous. L'horaire de passage est à la journée pour la plupart des meubles. Les livraisons sur Paris ainsi que Chronopost, La Poste ou encore Mondial Relay auront un horaire défini, communiqué avant le jour de livraison.

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Annulation, retour et SAV

Puis-je annuler ma commande avant réception de celle-ci ?

Le contrat de vente est conclu une fois la commande validée, celle-ci étant définitive. Cependant, le client a la possibilité d’annuler tout ou partie de sa commande avant son expédition, à savoir avant que le bien en question n’ait quitté nos entrepôts, moyennant une pénalité de 10% du montant TTC de l’article faisant l’objet de l’annulation. Une fois l'accord des deux parties, le client se verra remboursé du montant de sa commande déduit des 10% de frais.

Je ne perçois pas mon remboursement PayPal, comment faire ?

En cas de remboursement par notre service sur une commande payée par PayPal, l'organisme peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrés pour vous rembourser. Ce délai est définit par PayPal et n'est en aucun cas de notre responsabilité. Vous pouvez toujours contacter PayPal afin de connaître l'état d'avancement de votre remboursement.

Comment vous faire part de ma rétractation dans les 14 jours après avoir reçu mon meuble ?

Durant les 14 jours après la réception de votre meuble, vous pouvez bien entendu utiliser votre droit légal de rétractation. L'article retourné devra être dans son état d'origine et emballé dans ses cartons d'origine. Vous devrez fournir ce formulaire de rétractation rempli au service client par mail. Le remboursement de votre article sera émis dès la réception et la vérification de votre/vos colis.

Mon meuble est arrivé abîmé, comment faire ?

Lors de la livraison, il est impératif d'annoter sur le bon de livraison toute avaries relevées sur votre meuble. Ceci permettra à Trendymobilier de connaître l'origine du dommage (Fabricant, Transporteur, ou Client) pour ainsi traiter plus facilement votre réclamation. Pour un meuble livré assemblé, il vous suffit de refuser la livraison si celui-ci est abîmé. Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (...) lui sont transférés. Si vous n'avez rien noté sur le bon de livraison malgré les dommages constatés, merci de contacter Trendymobilier.

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Magasin

Possédez-vous un magasin physique ?

Trendymobilier est seulement disponible sur internet. Nos conseillers feront tout pour reproduire ce sentiment de contact humain dès lors que vous prendrez contact avec nous.

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Toujours pas de réponses ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, notre service client se tient à votre disposition sur la page contact juste ici.

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