Service après vente

Lors de la livraison

Toutes les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine (hors DOM TOM), (Belgique et Corse selon les produits – contactez le service client) et sont acheminées par nos différents transporteurs. La livraison sera effectuée par un transporteur et celle-ci ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client. Les articles figurant sur le site sont disponibles sous un délai de 7 à 30 jours ouvrés selon les produits (délai de livraison indiqué dans chaque fiche article) et les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus.

L’expédition s’effectue à réception du règlement de la commande. La livraison se fait en rez-de-chaussée d’immeuble ou en pas de porte dans la journée sans créneau horaire ; le client devra prendre ses dispositions le jour de la livraison. Pensez à vérifier le transporteur qui livre la marchandise commandée : les informations sur la livraison sont indiquées dans chaque fiche produit. Dans tous les cas, nous confirmons par e-mail les dates d’expédition des commandes.  

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande. Trendymobilier.com ne saurait être tenue responsable dans le cas d’une erreur de saisie d’adresse et du numéro de téléphone de la part du client, y compris de toute conséquence qui en découlerait (impossibilité de livraison, retard de livraison, retour de la commande). Tout changement d’adresse de livraison après que la commande ait été remise au transporteur engendrera des frais supplémentaires de 45€ TTC à la charge du client. Si nous devons réexpédier la marchandise à une nouvelle adresse, le coût de réexpédition sera facturé et dû avant la réexpédition de la marchandise ; le client devra également nous envoyer un mail mentionnant cette nouvelle adresse afin que nous ayons une trace écrite pour la nouvelle adresse de livraison. Dans le cas où le client refuse le surcoût suite à une erreur d’adresse de livraison, le retour du meuble sera effectué à la charge du client. 

Le client devra vérifier les colis et leurs contenus le jour de la livraison et ce en présence du transporteur et noter sur le bon de transport ou électroniquement, toutes réserves précises et claires (“sous réserve de déballage” n’a aucune valeur) si des dommages sont constatés comme par exemple : colis ouverts, meuble apparent abîmé, contenu abîmé, verre cassé, colis mouillés…

  • Si une ou deux planches seulement semblent abîmées, nous renverrons cette ou ces planches,
  • Si toutes les planches sont abîmées, le client devra refuser l’ensemble des colis et bien noter la cause de ce refus,
  • Pour un meuble livré assemblé, si celui-ci arrive abîmé, le client devra le refuser et noter la cause de ce refus.

Quelle que soit la situation, il est primordial d’annoter sur le bon de livraison les dommages constatés. Toute marchandise acceptée par le client sans réserves précises émises sur le bordereau de livraison sera réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de colis, etc…).

Retour d’un article (Droit de rétractation) :

Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour revenir sur sa commande. Pour exercer ce droit, le Client dispose donc de quatorze (14) jours pour nous notifier son intention de se rétracter ; soit en remplissant et renvoyant le formulaire de rétractation joint en dernière page des présentes, soit en nous faisant parvenir toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par lettre ou courrier électronique (contact@trendymobilier.com).

Par la suite, le Client devra envoyer les Produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’envoi du formulaire de rétractation, accompagnés de la copie de la facture.

Les frais et risques de renvoi et de retour sont à la charge du Client.

Le coût de renvoi des biens qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste est le suivant :

Exemple de frais de retour

MEUBLE TV60 kg117€ secteur sud90€ secteur nord
BUFFET80 kg130€ secteur sud87€ secteur nord
TABLE BASSE40 kg105€ secteur sud74€ secteur nord
CHAISE40 kg105€ secteur sud74€ secteur nord
TABLE REPAS100 kg152€ secteur sud110€ secteur nord

Le tableau ci-dessus apporte une estimation du montant des frais de retour. Le client devra contacter le service clients qui se renseignera auprès du transporteur afin d’obtenir le coût exact du montant du retour.

Le client se verra rembourser le prix de sa commande dans les 14 jours de la réception des Produits ou de la preuve de l’expédition des Produits (à la première de ces deux dates).

Les Produits ne doivent pas avoir été endommagés et doivent être retournés avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de la société GROUPE ATTITUDE MEUBLE, 22 rue de Joigny 45320 COURTENAY (contact@trendymobilier.com) :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Référence de commande :

Commandé le …/ … / … et reçu le … / … / …

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : … / … / …

(*) Rayez la mention inutile.

Consulter la version PDF du formulaire de rétractation

Trendy Mobilier offre une prise en charge complète

Selection
Une sélection pointue
->
Paiement sécurisé
Un paiement sécurisé
->
Livraison
Une livraison sur mesure
->
SAV
Un SAV disponible